Salah satu vendor baru yang
terjun di pasar smartphone Indonesia, HiCore, sepertinya memperlihatkan keseriusannya
pada konsumen dengan memberikan layanan purna jual yang baik. Layanan purna jual menjadi kunci dalam melayani
konsumen. Oleh karena itu, setelah meluncurkan smartphone, maka HiCore langsung
menyiapkan after sales yang siap menerima keluhan yang terjadi dengan
penggunaan smartphone HiCore. Saat ini
HiCore sudah memiliki 14 service center di berbagai kota di seluruh Indonesia.
Service center tersebut ada di Jakarta, Bekasi, Bandung, Bogor, Yogyakarta,
Solo, Semarang, Kediri, Malang, Surabaya, Makasar, Medan, Palangkaraya dan
Banjarmasin.
”kami sangat concern dengan kepuasan
konsumen, karena itu kami menyiapkan tenaga-tenaga service yang handal,
pelayanan yang ramah dan ruang tunggu yang nyaman di setiap service center
HiCore,” jelas Presiden
Direktur HiCore, Herman Zhou.
Untuk menyediakan tenaga-tenaga yang handal,
HiCore melakukan training terhadap para tenaga service. Mereka dilatih secara
berkala, untuk menjaga kualitas service dan mengupdate teknologi yang terus
berkembang.
Mekanisme service Smartphone Hicore sangat
simpel. Jika ada masalah, konsumen dipersilahkan datang ke toko dimana ia
membeli produk HiCore. Untuk perbaikan, maka HiCore memberlakukan 7 hari
kalender. Jika dalam waktu 7 hari smartphone tidak bisa diperbaiki, maka akan
diganti dengan unit
yang baru.
Selain itu, HiCore memberikan garansi produk
selama 18 bulan yang terbagi, 12 bulan untuk spare part seperti layar, mesin
dan sebagainya. Sedangkan 6 bulan untuk aksesoris seperti baterai, charger, USB, kabel, handsfree.
Ditambah lagi, garansi jasa service selama 6 bulan bila terjadi malfunction.
Service center HiCore saat ini sudah online
antara pusat dengan daerah. Hal ini membuat monitoring smartphone HiCore yang
sedang diperbaiki akan dapat dilakukan juga oleh pusat. Monitoring ini
realtime.
Rencananya, pada 2017 mendatang, HiCore juga
akan memberi kenyamanan tambahan bagi para pelanggannya yang smartphonenya
sedang diperbaiki. “Ke depan, konsumen dapat langsung cek via website untuk mengetahui
status dari smartphone yang sedang berada di service center HiCore. Dengan
demikian, konsumen tidak perlu datang hanya untuk menanyakan smartphone yang
sedang diperbaiki. Cukup cek via website,” tutup
Herman Zhou. [Hlm/UBX]
