Pada 2016 lalu, Apple memasangkan banyak fitur yang berkaitan dengan kesenangan ke dalam iMessage dengan rilisnya iOS 10. Tahun 2017 ini, fitur yang disematkan pada iMessage berbeda. Apple lebih mengutamakan fitur yang berkaitan dengan bisnis. Fitur yang dimaksud adalah Business Chat. Fitur Business chat akan menjadi bagian dalam iMessage yang akan memudahkan penggunanya tersambung dengan kegiatan bisnis.
Business chat telah diperlihatkan pada situs perusahaan Apple yang mana telah diperlihatkan pada event WWDC di San Jose, California, Amerika Serikat. Fitur ini dirilis sebagai bagian dari iOS 11. Apple mendekripsikan Business Chat sebagai sebuah cara baru yang kuat untuk berbisnis dengan cara menyambungkan Anda dengan konsumen secara langsung yang berasal dari pesan.
Setiap orang yang mempunyai iPad, iPhone, dan juga Apple Watch akan dapat menggunakan gawai mereka untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan, penyelesaian masalah, dan juga transaksi yang selesai. Sebagai tambahan, konsumen dapat mencari bisnis, dan memulai percakapan dari aplikasi Apple semacam Safari, Spotlight, Maps, dan juga Siri.
Dengan kata lain, tampaknya bahwa ketika informasi bisnis muncul dalam daftar di dalam aplikasi Apple, pilihan untuk memulai sesi chat melalui iMessage akan ditawarkan bersama nomor telepon perusahaan, dan informasi detail lainnya.
Keputusan untuk membawa konsumen dan bisnis menjadi lebih dekat secara bersama-sama lewat sebuah aplikasi utama menyerupai langkah yang diambil Facebook dan Twitter. Facebook dengan Facebook Messenger dan WhatsApp. Sedangkan Twitter, telah mengembangkan aplikasi yang memperbolehkan interaksi layanan konsumen dalam sesi pesan langsung.
Menambahkan fitur tambahan seperti ini menjadikan Apple sebagai salah satu perusahaan yang meningkatkan minat masyarakat yang diam dalam aplikasi, alih-alih pergi ke perusahaan atau situsnya untuk mendapatkan informasi. Apple memang sengaja memaksa penggunanya, terutama para pebisnis, untuk betah menggunakan iMessage.
Alasannya adalah karena iMessage akan dilengkapi juga dengan Apple Pay yang akan menunjang kegiatan transaksi finansial penggunanya. Dengan terhubungnya Business Chat pada iMessage, kemungkinan Apple Pay digunakan adalah tinggi sehingga membuat Apple Pay ini berpotensi menjadi sumber pemasukan tambahan yang tinggi bagi Apple.
